Летом 2011 года в моей семье умер дедушка. Мы все были к этому готовы: он болел, и в последние месяцы жизни ему требовался ежедневный уход. Нам повезло: похоронный агент, услугами которого мы решили воспользоваться в ночь смерти дедушки, оказался профессионалом высочайшего класса. Он объяснил этапы процесса похорон в России. Подсказал, как воспользоваться широкими возможностями социального обеспечения и как избежать мошенничества, вымогательства и необдуманных трат. Такой инструктаж оказался весьма полезен, поэтому я хочу воспроизвести его основные моменты.

Обращу ваше внимание, что описанный мной опыт — это опыт похорон в Москве летом 2011 года, главными героями истории были моя тётя с мамой, которые и прошли весь этот путь. Не всё из мной описанного произошло в моей семье, некоторые вещи рассказали друзья.

Первое действие, которое вы должны совершить, если нашли своего родственника мёртвым — позвонить в скорую по телефону — 03. В помещении где это произошло с этого момента ничего нельзя трогать.

Первый сюрприз — это вопрос диспетчера: вы уверены, что ваш родственник умер? Классическая рекомендация: окликнуть, громко хлопнуть в ладоши (издать резкий звук) и поднести ко рту и носу зеркальце — если человек жив, то он откликнется, дёрнется или зеркальце запотеет. Эти способы хороши тем, что вам не придётся дотрагиваться до умершего, что может быть психологически трудно. Отсутствие реакции на эти действия, а также продолжительная болезнь и значительный возраст родственника — достаточные показания, чтобы приехала бригада для перевозки тел умерших. В остальных случаях приедет реанимация.

После звонка в скорую запустится механизм социального обеспечения, который включает в себя следующие этапы:

1. Констатация смерти скорой.
2. Составление протокола милицией.
3. Транспортировка тела умершего в морг.
4. Вскрытие и оформление свидетельства о смерти.
5. Оформление погребения.
6. Похороны или кремация и захоронение праха.

Первые три этапа состоятся в течении нескольких часов после смерти и они будут самыми сложными, поэтому очень рекомендую вам позвать себе в помощь двух родственников, которые не прописаны в квартире умершего, с отличными от фамилии умершего фамилиями и паспортами. Отлично, если один из них будет способен кого-то не пустить в квартиру. (см. ниже, почему). Здорово, если все они смогут соблюдать спокойствие в печальный для вас момент.

Приедет специальная бригада — «Перевозка». Как и любая другая бригада скорой, перевозка работает за зарплату и не оказывает никаких платных услуг. Благодарить их или нет за хорошо выполненную работу — ваше личное дело. Это правило действует и на всех людей, которые мы встретим далее. «Перевозка» — это двое работников скорой в форменной одежде, которые заполнят бланк констатации смерти и вызовут милицию.

Вызов милиции запускает ещё один процесс — домогательства похоронных агентов. Именно после звонка в милицию на ваш телефон начнут звонить разные люди и вкрадчивым голосом объяснять, что и как вам необходимо делать, чтобы перечисленные мной выше этапы похоронного процесса прошли гладко. Их цель — получить ваше приглашение к себе, для оплаты своих услуг, и подольше занимать ваш телефон, чтобы конкуренты не прозвонились. Лучший выход из этой ситуации: поручить телефон менее чувствительному родственнику, который должен будет всем отвечать что у вас уже есть свой похоронный агент (даже если это не так). Отключить телефон, к сожалению, нельзя, потому что на него должна перезвонить милиция: вам назовут фамилию участкового, который должен придти, чтобы составить протокол.

Будьте внимательны — участковый всегда приходит в форме. Дело в том, что похоронные агенты будут предпринимать любые попытки проникнуть к вам в квартиру: даже могут назваться участковым или попробовать войти вместе с ним. Здесь то и пригодится родственник, который не позволит посторонним пройти к вам. А двое родственников, не прописанных в одной квартире с умершим и с паспортами станут понятыми — иначе придётся просить кого-то из соседей, или из толпящихся под дверью похоронных агентов. Своего похоронного агента вам будет предлагать и участковый. Вы знаете что ему ответить: у вас уже есть похоронный агент (даже если это не так).

Составление протокола — это ответы на вопросы участковому. Отвечать будет тот, кто увидел первым умершего. Участковый расспросит, как это произошло, опишет место смерти и узнает, какие вещи есть на умершем, все ли его вещи на месте. Если на умершем есть ценности (украшения или нательный крест, например) — вам нужно будет их снять. Это упрощает работу скорой, которой не нужно будет нести за сохранность ценностей ответственность. После составления протокола вам по-прежнему ничего нельзя трогать в помещении, где находится тело умершего.

После составления протокола вам нужно позвонить по телефону, указанному на документе, который оставила скорая в первый приезд. Это телефон морга. Там настойчиво выяснят, была ли у вас милиция и составлен ли протокол. Если протокол у вас на руках — то к вам снова вышлют «перевозку» (иногда ту же, что была у вас в первый раз). Работник морга попросит отдать бригаде две простыни.

Приехав во второй раз бригада скорой просто проверит наличие протокола, заполнит свои бумаги и заберёт тело умершего. Для транспортировки тело положат в чёрный мешок с молнией и вынесут из квартиры. Скорая попросит всех, присутствующих в квартире оставить их одних, не провожать и дверь закрыть через несколько минут после их ухода. Всё это — необходимые предосторожности, чтобы близкие не увидели тела умершего в чёрном мешке, что будет дополнительным негативным фактором для их психологического состояния. В этот момент самому здравомыслящему из присутствующих лучше следить за всеми остальными, чтобы они соблюдали просьбу скорой.

Отвечая на этот вопрос вы обращаетесь уже не к психологии, а к собственным религиозным взглядам, мистике и эзотерике. Лучше заранее определиться каким традициям и в какой степени вы будете следовать. Мы поступили следующим образом:
подождали полчаса, чтобы скорая успела доехать до морга и только после этого начали уборку
протёрли влажной тряпкой путь от кровати умершего до дверей подъезда.
сразу выбросили все самые личные, но не имеющие значения для умершего вещи, в том числе его спальное место (оно было куплено специально, когда дедушка начал болеть).

Теперь все формальности соблюдены и тело родственника безопасно хранится в морге. первые действия после смерти завершены. Можно лечь спать.

Теперь Вы можете спокойно решить, как организовать похороны. Выбор похоронных услуг происходит на основе сложившихся в настоящий момент традиций и бюджета похорон, которым вы располагаете. Обратитесь к близким вам людям и узнайте какие ритуалы и услуги помогли им чувствовать себя на похоронах достойно, а какие оказались излишними. Мы пользовались услугами агента и как организовать похороны без его помощи я не подскажу. С агентом вы назначите и полностью спланируете день похорон. По традиции хоронить нужно в течении трёх дней с момента смерти. В воскресенье морги тела не выдают, поэтому из выходных дней есть только суббота. Если хоронить собрались в субботу, как мы, лучше приехать в морг в 11-12 утра, максимум, час дня — тогда не так много народу и вы увидите меньше чужих слёз. В этот момент вы заказываете и вид погребения. В нашей семье заведено, что предпочтительным вариантом погребения является кремация.

Когда похоронные услуги и день похорон согласован,

По закону всем гражданам РФ умершим естественной смертью, но не наблюдавшимся в поликлинике в течении 3-х месяцев проводят вскрытие. Вскрытие — это не только вскрытие брюшной полости, последствия которого легко скрыть под одеждой, но и вскрытие черепа — этим объясняется, что в последнее время невозможно увидеть умерших без белых покрывал с православной символикой на голове. К нашему дедушке врач приходила на дом. Очень важно, чтобы врач записывал свой приход в карту больного, иначе избежать вскрытия не удастся.

Утром похоронный агент заехал к нам, чтобы забрать вещи, документы и деньги за заказанные услуги. Он попросил нас приготовить вещи, в которых покойный будет положен в гроб. Для мужчины это были: майка, трусы, носки, рубашка, брюки, пиджак, галстук, носовой платок, обувь. А также полотенце, мыло, спирт и бритвенный станок. Кроме этого мы передали агенту паспорт и карту покойного из поликлиники. Агент оставил нам квитанцию об оплате похоронных услуг.

Через несколько часов агент привёз документы. Это были свидетельство о смерти, справка для СОБЕСа и три бланка заказа похоронных услуг: для нас, для водителя ритуального автобуса и для крематория. Он ещё раз уточнил, что нам нужно делать в день похорон и обратил внимание, что у нас уже все услуги оплачены и нам не предстоит никаких трат, кроме покупки урны для праха.

В день похорон вам нужно приехать в морг к назначенному ранее времени. Личный автотранспорт или такси на территорию больницы, на которой обычно расположен морг, пропустят только, если у кого-то из пассажиров есть удостоверение ветерана или инвалида. Ритуальный автобус, может заехать за вами и потом и довести до самого морга — у него есть пропуск на территорию больницы. Транспортные услуги оговариваются с агентом, поэтому продумайте заранее, как попадут к моргу ваши пожилые родственники. Нас автобус ждал у морга. Водители автобусов «Ритуал» досконально знают все процедуры, поэтому будут рады руководить вашими действиями или вообще взять всю работу с документами на себя. Потом они будут ждать денег за свою помощь.

Вам нужно показать в морге свой паспорт, свидетельство о смерти и квитанцию об оплате похоронных услуг. Гроб будет открыт, чтобы вы убедились, что все договорённости с моргом выполнены. Вы подпишете бумагу, что не имеете к моргу претензий и тело умершего вам выдано. Через некоторое время работник морга пригласит вас и ваших близких в зал выдачи гроба с телом. Некоторые родственники могут начать в этот момент прощаться, но впереди вас ждёт полноценное прощание. В морге не всегда есть люди готовые загрузить гроб в машину, не всегда есть технические приспособления для упрощения этой задачи — будет лучше если именно в морге у вас будут свои четверо мужчин.

Затем на автобусе вы едите на кладбище или в крематорий. С документами: бланком для крематория, который выдал ранее агент, паспортом и свидетельством о смерти — нужно идти в администрацию. Персонал в этом заведении не отличается клиентоцентрированностью, поэтому в администрацию лучше идти вдвоём. Остальные родственники могут подождать в автобусе. В администрации была возможность добавить услуги траурного зала, но у нас всё необходимое было уже заказано. Из администрации моя мама с тётей прошли в магазин, чтобы купить урну для праха. В магазине их ждал неприятный сюрприз: ценники с дешёвых урн были убраны и оставлены только на дорогих. Агент нас предупредил, что урна стоит от 1500 рублей, поэтому после настойчивых вопросов к продавцам цены были уточнены и была приобретена симпатичная урна с египетским орнаментом за 1500р. При оплате урны были получены талоны на кремацию и на выдачу праха. В талоне на кремацию был указан траурный зал, в котором пройдёт прощание. С ним тётя и мама вернулись в автобус и он подвёз нас к нужному подъезду. В этот момент все документы кроме талона на кремацию можно надёжно убрать — они вам в этот день уже не понадобятся.

Вот здесь технические возможности и специальный персонал позволяют перемещать гроб из автобуса в похоронный зал без помощи родственников. Персоналу крематория, который поможет вам с гробом нужно будет заплатить (этой услуги нет в списке официальных, мы платили 500р). Талон на кремацию отдаётся работнику траурного зала.

В траурном зале сложно заставить себя что-то сказать, и чаще всего к этому никто не готов, поэтому можно с кем-то из близких договориться о прощальных словах заранее. Когда первые слова будут сказаны — остальным будет проще. Родственникам лучше разбиться на пары, чтобы всегда была возможность опереться. Нужно следить не только за пожилыми, но и за всеми женщинами и высокими худыми мужчинами. Музыка в этот момент очень помогает — не исключайте её из услуг, предоставляемых вам во время прощания. Звучать музыка будет не всё время, а ближе к концу прощания. Все пришедшие проститься кладут в гроб цветы (об их цвете идут споры — решать вам).

После завершения прощания мы вышли из зала и сели в тот же автобус, что нас привёз, который теперь отвёз нас к месту поминок. Это было очень удобно, поэтому мы рекомендуем договориться об этой услуге и вам. Наличие поминального стола в день похорон важно — именно в этот момент семья начинает разговаривать, все немного оживают. Состав блюд поминального стола — дискуссионный вопрос, решать вам.

Так как мы выбрали кремацию, то в день похорон траурные мероприятия для нас не завершились. На следующей, после похорон, неделе, тётя с мамой поехали в крематорий, чтобы договориться о захоронении праха. Ехать лучше поскорее, чтобы службы крематория успели выполнить ваш заказ, если он окажется сложным. И лучше ехать вдвоём, чтобы было с кем посоветоваться. В течении 40 дней со дня кремации прах может храниться в крематории бесплатно. За два дня до истечения этого срока наступил 40-й день со дня смерти и именно в этот день мы установили урну с прахом в нишу в закрытом колумбарии. Кроме этого существуют варианты захоронения урн с прахом в могилы (до 6 урн в одной могиле) и установка их в ниши в открытых колумбариях (стенах на кладбище). Наше решение основано на нашем опыте ухода за могилами и нишами для праха наших родственников. Даже на хороших кладбищах, где могилы не зарастают бурьяном в первые же летние дни, поддержание могилы в надлежащем состоянии требует времени и сил, а если на могиле установлен серьёзный памятник — то и немалых средств. Открытый колумбарий — тоже требует ухода и ремонта, так как подвержен воздейсвтию солнца, дождя и холода. В то время, как закрытый колумбарий — это место, которое вы можете посетить круглый год и в комфортных условиях общаться с родственником. Нишу с урной с прахом дедушки мы закрыли стеклом за которым создали продуманную красивую инсталляцию, точно выразившую дедушку-идеального — много лучше стандартной надгробной плиты. В нишу вы можете положить личные вещи покойного, без которых вы его себе не можете представить, очки, часы и проч. Это позволит избежать вам в будущем дурных снов.

Летом 2011 года ниша в колумбарии на Николо-Архангельском стоила 15000р. (25000р. при оформлении ниши ещё при жизни). Все траурные мероприятия обошлись нам в 32000р.

Моя тётя даже удивилась, как быстро и просто она смогла получить компенсацию. Она принесла в СОБЕС по месту жительства покойного копию свидетельства о смерти и справку выданную ей агентом. Там выдали квитанцию на получение денег в филиале банка Москвы, в котором она в тот же день получила на руки 15260р.

Несмотря на то, что я написал так много, можно справедливо заметить, что я не упомянул о многих нюансах. Но я бы не рекомендовал вам в них погружаться. Похоронный процесс представляется мне сейчас весьма отлаженным механизмом. Знания об общих принципах в этом деле достаточно. На всём пути вам будут встречаться самые разные люди: и мошенники, и отзывчивые люди, и профессионалы, и вымогатели. Отзывчивых профессионалов больше, и чтобы всё прошло хорошо нужно просто внимательно прислушиваться к их советам. Наш похоронный агент и двое сотрудников скорой — люди которых мы очень благодарим за проделанную ими работу и данные нам разъяснения. Особенно хочется отметить сотрудника похоронного зала Николо-Архангельского крематория, в котором проходило наше прощание. То, как тактично этот светлый человек помогает людям провести прощание со своими близкими наилучшим образом, вызвало наше общее восхищение. А о профессионализме нашего похоронного агента мы вспоминаем до сих пор. Эта статья во многом выражает его желание, оградить людей от мошенников и вымогателей.

Dаниил Никитин и Марина Беляева, 2012-02-23